Conditions générales
Introduction
Les conditions générales s'appliquent lorsque vous en tant que consommateur (le « client ») passez une commande via www.neliaproduit.com (le « site Web ») ou effectuez un achat au concept store sur 60 Rue Tronchet, 69006 Lyon, France, ou lors d'un événement popup organisé par Nelia Produit.Ces conditions d'utilisation (les « conditions d'utilisation ») forment un contrat entre le client et Nelia Produit, une société française enregistrée sous le numéro d'enregistrement FR44539741702 et située à 60 Rue Tronchet, 69006 Lyon, France (ci-après « Nelia Produit »).
Commandes
En effectuant un achat et en utilisant le site Web, le client accepte les conditions d'utilisation. Le client doit s'assurer d'avoir lu et compris les conditions d'utilisation lors de l'utilisation de notre site. Le client peut à tout moment retirer un produit du panier avant de passer une commande.Confirmation
Une fois que Nelia Produit a reçu une commande, une confirmation électronique sera envoyée à l'adresse électronique du client, en guise de confirmation de l'achat.Il est important que le client saisisse la bonne adresse électronique au moment de passer une commande.
Nous vous recommandons de sauvegarder ce courriel, car la confirmation de commande (reçu) sert également de preuve de l'achat.
Paiement, prix et frais
Les prix sont présentés en EUR.Le prix des produits est le prix total (à l'exclusion des frais éventuels d’importation et de douane).
Nelia Produit accepte la plupart des principales cartes de crédit et de débit (par exemple Visa, MasterCard et American Express). Si le paiement n'est pas confirmé, la commande ne sera pas traitée.
Nos prix s'entendent franco de port et TVA en sus à la charge du client. Nos factures sont établies sur la base du tarif en vigueur au jour de l'enregistrement de la commande. Nos prix peuvent être modifiés sans préavis.
La commande minimale est de 60 euros hors taxes, sauf application d'une majoration forfaitaire de 10 euros pour frais logistique et administratif pour les envois de 0 à 10 kg, 15 euros pour les envois de 10 à 20 kg, 25 euros pour les envois de 20 à 30 kg.
Taxes
Tous les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA, conformément à la législation applicable.Veuillez noter que si une commande est expédiée à une adresse de livraison située en dehors de l'UE, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés lorsque l'envoi parvient à votre adresse de livraison. Le client sera responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation.
Il convient de noter que Nelia Produit n'a aucun contrôle sur ces frais et, étant donné que ceux-ci diffèrent d'un pays à l'autre, Nelia Produit ne peut pas en prédire le montant. Nelia Produit conseille au client de contacter le bureau de douane local pour plus d'informations.
Retours et échanges
Le client a le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la commande. Ce droit ne s'applique que dans le cas où le produit et son emballage d'origine peuvent être retournés dans le même état qu'à la réception.Nelia Produit n'offre pas les retours gratuitement et le client devra payer les frais de retour. Si un article est endommagé pendant le transport, il faut communiquer avec Nelia Produit sous 30 jours pour obtenir plus d’information sur un échange. Nelia Produit ne prend pas la responsabilité des retours qui peuvent se perdre dans le courrier.
Tous les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours suivant l'arrivée à l'entrepôt. Le virement bancaire peut prendre plusieurs jours pour être visible sur le compte du client. Veuillez contacter Nelia Produit si le remboursement n'apparaît pas sous 20 jours.
Garantie
Nelia Produit fournit volontairement une garantie d'un an du fabricant (la « garantie ») pour chaque produit vendu via le site Web, le concept store et les événements popup. La garantie s'ajoute aux droits prévus par le droit de la consommation et ne les remplace pas. Les consommateurs ont le droit de choisir de réclamer le service en vertu de la garantie ou du droit de la consommation. Pour plus d'informations sur le droit de la consommation, veuillez contacter votre organisation locale de protection des consommateurs.La garantie couvre ce qui suit
Nelia Produit garantit par la présente que le produit, pour une période de 1 an à compter de la date d'achat d'origine auprès de Nelia Produit via le site Web, est sans défauts, à condition toutefois que le produit soit uniquement utilisé conformément aux directives publiées par Nelia Produit pour le produit, y compris les manuels d'utilisation du produit, les spécifications techniques, etc., et sous réserve des limitations énoncées dans ce document.
La garantie s'applique uniquement au produit que le client a acheté pour son propre usage et non pour la revente.
Sont exclus de la garantie
(a) les produits qui ont été achetés par d'autres canaux que le site Web ;
(b) les problèmes qui surviennent plus de 1 an après la date d'achat d'origine auprès de Nelia Produit via le site Web ;
(c) les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les bris de plastique ;
(d) les dommages causés par une cause externe, y compris, mais sans s'y limiter, les accidents, les abus, l'utilisation inadéquate, le contact avec des liquides, le feu ;
(e) les dommages causés par le fonctionnement ou l'utilisation du produit autrement que conformément aux directives publiées par Nelia Produit pour le produit, y compris les manuels de l'utilisateur, les spécifications techniques, etc. ; ou
(f) un produit qui a été modifié.
Si le client soumet une réclamation valide en vertu de la garantie, Nelia Produit va, à son choix : (a) réparer le produit ; ou
(b) remplacer le produit.
Pour plus d'informations sur le service de garantie, veuillez contacter Nelia Produit par courriel à l'adresse suivante : info@neliaproduit.com